銀行不得強迫老年人使用銀行卡 讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果

　　上海證券報記者今日獨家獲悉，為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，銀保監(jiān)會近日在銀行保險業(yè)內部下發(fā)《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，對保留和改進傳統(tǒng)金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯(lián)網應用適老化改造等提出了明確要求。

　　通知指出，各銀行保險機構要加強金融服務下沉，根據老年客戶群體數(shù)量和金融服務需求，合理科學進行網點布局。同時，保留和改進人工服務。有條件的營業(yè)網點要開設綠色通道或專屬服務窗口，完善自助設備和客服熱線，通過設置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時為遇到困難的老年人提供幫助。

　　此外，要尊重老年人使用習慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。

　　各銀行保險機構還要根據老年人的使用習慣，在用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等環(huán)節(jié)，在保證嚴格認證身份并明確老年人辦理意愿的基礎上改進驗證方式，提升老年人使用體驗。同時，要打造適老手機銀行APP。要豐富適老產品和服務，比如，研發(fā)符合老年人需求和風險承受能力的網絡消費金融產品及服務。

　　通知還要求，各銀行保險機構要推進互聯(lián)網應用適老化改造。包括：實施金融互聯(lián)網網站、移動互聯(lián)網應用適老化改造;推廣使用便攜式智能服務終端等。