拼多多推出10億商家補(bǔ)貼 協(xié)助扶持確保商品供應(yīng)穩(wěn)定和有序

　　多項(xiàng)減負(fù)性舉措，免去商家后顧之憂

　　拼多多商家收到的多份通知顯示，拼多多近期推出了多項(xiàng)旨在為商家減負(fù)的關(guān)鍵舉措。

　　首先，對(duì)于在春節(jié)期間堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)發(fā)貨的商家來(lái)說(shuō)，拼多多平臺(tái)統(tǒng)一延長(zhǎng)了訂單發(fā)貨時(shí)限，并對(duì)于可能出現(xiàn)的物流爭(zhēng)議進(jìn)行了兜底性松綁。

　　目前，對(duì)于承諾春節(jié)期間可以下單發(fā)貨的商家，拼多多將規(guī)定發(fā)貨時(shí)間調(diào)整到3天、6天不等，針對(duì)湖北地區(qū)的特殊情況，商品收件地或發(fā)件地在湖北境內(nèi)的訂單，發(fā)貨時(shí)限延至2月10日。

　　除此之外，1月17日-2月10日期間確認(rèn)(已上傳物流單號(hào)至平臺(tái))的大多數(shù)訂單發(fā)貨時(shí)限延長(zhǎng)至2月12日，發(fā)貨到攬收的考核時(shí)間從24小時(shí)延長(zhǎng)至96小時(shí)。

　　考慮疫情導(dǎo)致物流實(shí)際運(yùn)力短缺，平臺(tái)也放寬了對(duì)因物流服務(wù)異常對(duì)店鋪的考核標(biāo)準(zhǔn)。在春節(jié)期間因未按承諾時(shí)間發(fā)貨、快遞無(wú)跟蹤記錄、快遞一直未送到、缺貨等理由發(fā)起的售后退款，物流投訴，物流評(píng)價(jià)為1星的訂單，在平臺(tái)核實(shí)后，不會(huì)被計(jì)為物流服務(wù)異常訂單，商家也不會(huì)因此而承受任何形式的損失。

　　其次，對(duì)于因?yàn)榭陀^原因無(wú)法發(fā)貨的商家，拼多多將協(xié)助商家與消費(fèi)者溝通。

　　例如，當(dāng)消費(fèi)者下單購(gòu)買了一件商品，但商家因?yàn)槲锪魍�滯、�?kù)房封閉等原因而無(wú)法發(fā)貨，平臺(tái)已經(jīng)發(fā)出提示，鼓勵(lì)商家自主聯(lián)系消費(fèi)者，取得理解認(rèn)可后由消費(fèi)者取消訂單。

　　一旦商家溝通不暢，出現(xiàn)消費(fèi)者客訴問(wèn)題，拼多多會(huì)安排客服人員進(jìn)行專項(xiàng)溝通，如果訂單取消等問(wèn)題實(shí)際損害了消費(fèi)者利益，平臺(tái)將承擔(dān)補(bǔ)償費(fèi)用。

　　“我們會(huì)根據(jù)物流、生產(chǎn)端的實(shí)時(shí)狀況，結(jié)合疫情進(jìn)展，對(duì)商家規(guī)則進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)柔性寬松，盡可能為商家減負(fù)”，傅正表示。

　　而減負(fù)的最終目的，是為了消除商家在疫情期間正常服務(wù)消費(fèi)者的后顧之憂，鼓勵(lì)更多商家為消費(fèi)者供應(yīng)所需商品，傅正透露，這正是拼多多內(nèi)部業(yè)務(wù)線的近期核心要求。

　　據(jù)了解，此前拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在內(nèi)部已經(jīng)宣布啟動(dòng)“三保行動(dòng)”，要求平臺(tái)業(yè)務(wù)線人員不遺余力確保“價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、供應(yīng)有序”。

　　“保障消費(fèi)者權(quán)益，是我們零售從業(yè)者的職責(zé)，同時(shí)，也是我們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、共渡難關(guān)的唯一憑借”，傅正表示。