利之星被罰100萬 因車輛質量問題被重罰
西安奔馳車主維權事件回顧：
3月27日，一名女車主在西安利之星奔馳4S店購買一輛進口奔馳CLS300型運動轎車，裸車價為58萬多元，算上貸款手續(xù)費以及其他費用合計66萬元左右。車主在提車過程中發(fā)現(xiàn)新車漏油了，隨即要求4S店退款或換車，在接下來的幾天，4S店銷售人員一直表態(tài)會解決。
直到4月8日，銷售人員告知車主，“按照全國三包，只能換一臺發(fā)動機。”4月9日，車主情緒激動地坐上奔馳車前蓋和銷售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡，并迅速發(fā)酵成一個全網(wǎng)關注的輿情事件。
4月13日，奔馳發(fā)出聲明表示，已經(jīng)派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
4月14日，奔馳再次發(fā)出聲明表示，一向尊重并依照相關法律法規(guī)開展業(yè)務運營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務手續(xù)費。奔馳公開并反復要求經(jīng)銷商要誠信守法，確保消費者的合法權益。
事件baoguang后，西安市市場監(jiān)管局迅速成立由工商、質監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質量問題。4月16日，調(diào)查組約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務費”等涉嫌違規(guī)違法行為。同時，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作的通知》，對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務等。
隨后，奔馳發(fā)布聲明，將對相關經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查，結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行。
而就在16日當晚，西安奔馳女車主與4S店正式達成和解，和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買;2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款;3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關流程。4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務;5、為女車主補辦生日(農(nóng)歷)，費用由對方全額支付。
