兩外賣平臺逐步取消對騎士逐單處罰 并將繼續(xù)努力提升騎士體驗

　　餓了么回應(yīng)：

　　已逐步取消對騎士逐單處罰

　　針對北京市人社局勞動關(guān)系處副處長王林體驗外賣小哥工作一事，餓了么4月29日正式回應(yīng)稱，對于騎士群體的體驗問題，餓了么正誠懇傾聽，持續(xù)改進。餓了么今年將繼續(xù)加碼投入，擴大騎士群體保障范圍與力度。

　　“我們已提高了‘藍(lán)騎士關(guān)愛金’支付額度，可以分擔(dān)一般保險無法覆蓋到的場景，如家庭突發(fā)困難幫扶、子女助學(xué)助困、意外事故撫恤等，針對極端天氣等特殊情況的關(guān)懷物資發(fā)放也將得到增加。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)介紹，臨近勞動節(jié)，餓了么正在為符合條件的騎士發(fā)放節(jié)日禮包，未來夏季、冬季等季節(jié)性關(guān)愛物資也將更豐富。在沙塵、臺風(fēng)等異常天氣到來時，今后餓了么的防護物資也會覆蓋更多騎手人群。

　　餓了么對騎士的生態(tài)服務(wù)方式也在不斷優(yōu)化，截至目前餓了么已逐步取消了對于騎士的逐單處罰，并改為一定時間周期的率值考核，引導(dǎo)騎士注意安全、不過度追求時效。

　　餓了么方面解釋，所謂逐單處罰就是過去騎手有一單出現(xiàn)問題，就有可能受到處罰，目前則基本已改為按月度等一定范圍內(nèi)的成績進行考核，這樣也相對更為合理與科學(xué)。

　　此外，餓了么還針對配送異常場景，如電梯擁堵、聯(lián)系不上顧客等情況進行彈性加時。騎士申訴快速通路將提供7*24小時服務(wù)，幫助騎士更快解決問題，處理各種異常糾紛。

　　今年，餓了么還將舉辦70場線下座談會，聆聽全國各地騎士聲音，發(fā)現(xiàn)騎士痛點，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)能力。