差評(píng)陰影下的外賣員 新手外賣員因?yàn)椴钤u(píng)第一個(gè)月工資竟然是負(fù)的

　　04 天氣不好，提前點(diǎn)“送達(dá)”，罪加一等導(dǎo)致差評(píng)

　　美團(tuán)外賣配送員陳杰：

　　無(wú)論刮風(fēng)下雨打雷閃電每個(gè)馬路角落里。每個(gè)大街小巷里都有配送員的身影，無(wú)時(shí)無(wú)刻的在送外賣。

　　說(shuō)實(shí)話，我們都喜歡壞天氣，因?yàn)橛衅脚_(tái)的天氣補(bǔ)助。但是天氣不好有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致送餐超時(shí)，有的騎手未送到顧客手里就點(diǎn)了送達(dá)，這時(shí)顧客給了差評(píng)和投訴，騎手被扣了工資，心里也不開心，也不服氣，這個(gè)情況屬于違規(guī)操作，公司有規(guī)定的，明知故犯罪加一等。

　　有時(shí)候即使你沒有違規(guī)操作，可能也會(huì)離差評(píng)不遠(yuǎn)。

　　我記得有一次在高碑店環(huán)宇大廈一個(gè)中年大哥在電梯里給顧客打電話讓他取外賣：他接通后大聲的說(shuō)：“喂?外賣，喂?外賣呀!”并且是用家鄉(xiāng)話說(shuō)的，這也是容易導(dǎo)致差評(píng)的。公司要求一定要全部清一色的標(biāo)準(zhǔn)普通話，并且全部清一色的服裝，不這樣做也是容易被顧客投訴的。

　　05 差評(píng)罰錢，更心涼的有人把外賣員當(dāng)做低人一等

　　餓了么配送員張坤：

　　差評(píng)是對(duì)一個(gè)騎手最壞的評(píng)價(jià)，差評(píng)罰錢，為何好評(píng)就不發(fā)錢呢?陰陽(yáng)調(diào)和，有好就有壞。要知道，差評(píng)直接的影響就是血汗錢啊。

　　去年開始，公司對(duì)投訴、差評(píng)的處罰嚴(yán)厲多了。有時(shí)候一次投訴就罰200塊，基本上是我1天的收入了。這也讓外賣員的壓力很大，就像“垃圾桶定律”一樣，能裝的垃圾有限，等你垃圾裝滿的那一天就是往出倒的時(shí)候了，這時(shí)候外賣員也會(huì)有情緒，可能也會(huì)把不好的情緒發(fā)泄到對(duì)顧客的服務(wù)上。

　　當(dāng)然，解決最好的辦法就是加強(qiáng)對(duì)外賣員的培訓(xùn)，讓觸犯者不再犯，保證不再出現(xiàn)差評(píng)這種情況，顧客很滿意，配送員也開心。

　　但是有的顧客的確惡心，那又有什么辦法呢?也許這種顧客的一個(gè)差評(píng)，就導(dǎo)致這個(gè)外賣員辭去送外賣這份工作，真的是太難了。

　　除了差評(píng)之外，我們還總被人看不起也挺憋屈的，好像送外賣的就低人一等似的。

　　比如送外賣等紅綠燈的時(shí)候，要是擋住別人路了，人家就會(huì)說(shuō)你不就是個(gè)送外賣的嘛;有時(shí)候跑得一身汗進(jìn)電梯，就能感覺到所有人都盡量避開我，我就得假裝沒看見;有時(shí)候明明是顧客說(shuō)錯(cuò)了取餐地點(diǎn)導(dǎo)致送餐晚了，還要被顧客抱怨，但是我們也不敢頂嘴。

　　我們外賣員的工作不說(shuō)多偉大，但是我們的工作也是讓大家享受了吃飯的方便，而我們也是憑自己的勞動(dòng)和付出賺錢的人，雖然服務(wù)行業(yè)里“顧客就是上帝”，但是也希望一些顧客能夠正確地看待我們。