監(jiān)管部門回應豐巢收費 新華社、人民日報紛紛發(fā)聲

　　“超時收費”怎么收?

　　豐巢“超時收費”推出后，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會的一則“豐巢快遞柜超時收費損害小區(qū)業(yè)主利益，暫停啟用”通知，向豐巢收取超時費說“不”。

　　“所謂的超時收費，事實上就是強制收費。”在抵制收費的人群中，不少人向記者提出了這樣的疑問：快遞柜是否屬于遞送過程的一部分?

　　“快遞柜本身就是快遞公司投資成立的一項服務，用戶在遞送物品時已經(jīng)繳納了快遞費用，如今快遞不送到家只放在豐巢已經(jīng)屬于減少服務，怎么還可以雙向收費?”杭州市民王先生認為，這一操作并不合理。

　　據(jù)豐巢科技介紹，截至2019年年底，豐巢智能柜覆蓋全國100多個重點城市，實現(xiàn)18余萬網(wǎng)點布局。同時記者了解到，在豐巢提出“超時收費”之后，有多地的小區(qū)加入了這場業(yè)主權益的保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　受訪的多位消費者更是表示，在豐巢實施“超時收費”后，快遞員派送末端環(huán)節(jié)中，仍有不少快遞未經(jīng)消費者允許就直接投遞入柜。

　　事實上，2019年6月20日，交通運輸部發(fā)布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，其中規(guī)定，快遞員使用智能快件箱投遞快件，應征得收件人同意。法律專家蔡湘南表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。

　　對此，豐巢科技方面表示，用戶在前兩次超時取件均不收取費用，在兩次超時的過程中，用戶可自主在手機上設置被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。“這也是豐巢給到消費者自己去選擇的權利。”李文青說。

　　浙江省社會學會會長楊建華認為，快遞應該本著契約精神。收費合理的途徑是，在用戶充分知情、有更多選擇的情況下，由用戶來決定。