月內(nèi)網(wǎng)購?fù)丝?24筆被淘寶起訴 職業(yè)吃貨靠什么掙錢

　　中國新規(guī)關(guān)閉“職業(yè)索賠”投訴之門

　　事實上，在線上和線下，都有和周某一樣的“職業(yè)吃貨”。他們在網(wǎng)購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺瘋狂下單，收貨后卻立即申請“僅退款”而拒不退貨，繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié)。

　　2019年互聯(lián)網(wǎng)法律大會發(fā)布的行業(yè)觀察報告指出，“職業(yè)索賠”影響到商家、平臺、監(jiān)管部門、司法部門等多方，破壞了市場營商環(huán)境，侵占了消費者正當(dāng)維權(quán)的司法執(zhí)法資源。

　　今年9月，中國市場監(jiān)管報社舉辦的職業(yè)索賠行為專題研討會披露，近年來全國以“打假”、“維權(quán)”為名發(fā)起的“職業(yè)索賠”惡意投訴舉報每年超100萬件。

　　據(jù)一位市場監(jiān)管部門工作人員介紹，一名“職業(yè)索賠人”因?qū)κ袌霰O(jiān)管部門處理結(jié)果不滿，在深圳針對同一問題累計提起13起行政復(fù)議、26起行政訴訟案件。最后導(dǎo)致160余位執(zhí)法、司法人員為其服務(wù)，耗時575天。在杭州，有“職業(yè)索賠人”在一年內(nèi)發(fā)起的職業(yè)投訴舉報竟多達(dá)4280起。

　　但今后，“職業(yè)索賠人”通過惡意投訴而牟利的大門將被關(guān)閉。

　　12月2日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》(下稱《辦法》)明確規(guī)定，“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的”而發(fā)起的投訴，市場監(jiān)管部門不予受理。這意味著，以“打假”等名義實施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規(guī)制�！掇k法》將于2020年1月1日起施行。

　　“這一規(guī)定既符合消費者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)消費者定義的規(guī)定，又關(guān)閉了以營利為目的的所謂職業(yè)索賠人的投訴之門，還能減輕監(jiān)管部門的負(fù)擔(dān)。”中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌認(rèn)為，這是《辦法》的一大亮點。

　　不過邱寶昌也表示，“我們既要保護(hù)消費者合法權(quán)益，也要關(guān)閉那些根本不以生活需要為目的的職業(yè)索賠人牟利的渠道，同時要打開獎勵舉報之門，鼓勵社會公眾通過舉報獲得相應(yīng)獎勵。”