老人跟團(tuán)游中猝死事件始末 老人猝死旅行社有責(zé)任嗎

　　旅行社回應(yīng)

　　事件中沒(méi)責(zé)任

　　只能補(bǔ)償老人3萬(wàn)元

　　母親過(guò)世后，蔣先生和旅行社經(jīng)過(guò)幾輪交涉，旅行社始終認(rèn)為無(wú)責(zé)。7月23日，旅行社負(fù)責(zé)人雷紹保主動(dòng)聯(lián)系蔣先生商量賠償，還委托一位周姓保險(xiǎn)公司工作人員和他共同協(xié)調(diào)。該工作人員說(shuō)，“其實(shí)出門旅游就是要受罪的。這一次老人家的意外，主要是因?yàn)樽陨砑膊≡斐�。旅行社只能說(shuō)存在瑕疵，但沒(méi)責(zé)任，所以我們只能從人道主義的角度補(bǔ)償老人3萬(wàn)元。”

　　雷紹保告訴記者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是各年齡層“混搭”團(tuán)，有不少七八十歲的老人，但也有中年人。這種混搭團(tuán)，行程中的坐車時(shí)間、游覽時(shí)間等方面，難以完全照顧到老年人的出行節(jié)奏。

　　為何出團(tuán)前不要求老人提供相關(guān)健康證明?“現(xiàn)在開(kāi)旅行社的利潤(rùn)太少了，總不能不收老人吧?”雷紹保說(shuō)。

　　為何不與老人簽旅游合同?雷紹保的話前后矛盾，“其實(shí)我們有電子合同的，但怕老人不會(huì)用”、“我們也有書(shū)面合同，是有人代簽的”……當(dāng)記者詢問(wèn)是誰(shuí)代簽?有老人的授權(quán)嗎?陪同老人到醫(yī)院的王導(dǎo)是否有正規(guī)導(dǎo)游資質(zhì)?雷紹保一言不發(fā)，不再說(shuō)話。

　　投訴困惑

　　旅行社找人代簽合同

　　消費(fèi)者投訴卻陷“死循環(huán)”

　　蔣先生告訴記者，7月18日，他致電南京市旅游投訴電話025-52260123投訴趣看天下旅行社組織的老人團(tuán)沒(méi)合同，線路不合理。接線人員表示，“處理不了，因?yàn)槟暇┤た刺煜侣眯猩绮辉谖覀兊氖芾砻麊沃�，建議打12345政務(wù)熱線或者12315。”

　　“那么到底哪些旅行社在受理名單中?”蔣先生困惑了。近日，記者也撥打了兩次025-52260123咨詢，得到了同樣回答，“找12345”，接線員再?zèng)]有進(jìn)一步更明確的解釋。18日下午，蔣先生撥打了12345政務(wù)熱線。工作人員回復(fù)，這家旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)和法人在江北新區(qū)，應(yīng)該找區(qū)級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，并迅速將工單轉(zhuǎn)到江北新區(qū)綜合行政執(zhí)法總隊(duì)。

　　7月25日，記者聯(lián)系了江北新區(qū)綜合行政執(zhí)法總隊(duì)，負(fù)責(zé)處理旅游投訴的工作人員答復(fù)，蔣先生的投訴要分到兩個(gè)部門處理。首先，關(guān)于投訴旅行社不簽合同，這個(gè)歸他們管。該工作人員稱調(diào)查時(shí)，旅行社向執(zhí)法隊(duì)提供了一份12人的合同，由一位79歲的戴姓老人統(tǒng)一簽字，但旅行社沒(méi)能提供授權(quán)證明。至于合同是否真實(shí)有效，還在調(diào)查中。其次，投訴行程不合理等問(wèn)題，這是旅游服務(wù)質(zhì)量范疇，投訴人應(yīng)該找行業(yè)主管部門，比如南京市文化和旅游局，最好直接打國(guó)家旅游局服務(wù)熱線12301。

　　得到這個(gè)答復(fù)，蔣大爺徹底糊涂了，“我兒子打南京旅游投訴電話，卻讓我們找12345。12345讓我們聯(lián)系江北新區(qū)，江北新區(qū)又讓找國(guó)家旅游局熱線。如果我們打12301，會(huì)不會(huì)再次繞回到南京文旅局呢?”