老人跟團(tuán)游中猝死 旅行社竟說(shuō)旅游就是出門(mén)受罪

　　律師

　　旅行社對(duì)老年群體負(fù)有更高的義務(wù)

　　目前，中國(guó)60歲以上的人口超過(guò)2億，“銀發(fā)游”已成為旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的潛在熱點(diǎn)。但“痛點(diǎn)”也日益明顯，比如老年人旅程中的健康問(wèn)題，低價(jià)團(tuán)和誘導(dǎo)購(gòu)物的陷阱問(wèn)題。其實(shí)，早在2016年9月1日，國(guó)家旅游局出臺(tái)的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)正式實(shí)施。作為老年旅游的“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，《規(guī)范》提出：旅行社應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康情況、個(gè)人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請(qǐng)老年旅游者當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者需成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同;老年游連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)，連續(xù)乘汽車時(shí)間不超過(guò)2小時(shí);整個(gè)旅游行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)等。不過(guò)，這份《規(guī)范》屬于推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不具備強(qiáng)制性。對(duì)于老年人旅游的“國(guó)標(biāo)”，部分旅行社認(rèn)為執(zhí)行難度大而抱有抵觸情緒。有的旅行社接到高齡老人時(shí)，超過(guò)多大歲數(shù)堅(jiān)決不接待;有的旅行社是出門(mén)之前簽訂免責(zé)協(xié)議，撇清自己的關(guān)系。

　　“對(duì)于老人、兒童等特殊群體，旅行社負(fù)有更高的義務(wù)，出游時(shí)要采取特殊的保護(hù)措施。”北京煒衡(南京)律師事務(wù)所律師封頂認(rèn)為，作為旅游從業(yè)者，應(yīng)該具有常識(shí)和專業(yè)知識(shí)，考慮到老人的基礎(chǔ)疾病并做預(yù)案。對(duì)此，一位旅游專家認(rèn)為，“老人旅游死亡”事件，不該只是一場(chǎng)法律糾紛，只在法律層面上探討孰是孰非，還應(yīng)該走出法律場(chǎng)地，探討另外問(wèn)題。

　　推薦

　　七旬老人跟團(tuán)游被擠摔傷 旅行社:找擠倒你的人賠償

　　在跟團(tuán)游的過(guò)程中，一旦出現(xiàn)人身安全意外，索賠也不是那么容易。比如，在排隊(duì)過(guò)程中人多，不慎被擠摔傷，旅行社是否需要擔(dān)責(zé)?鄭州市70歲的宋女士就遭遇了這樣的境遇，但旅行社卻表示，這是第三人造成的傷害，宋女士應(yīng)當(dāng)找第三人索賠。宋女士隨后將旅行社及保險(xiǎn)公司告上法庭，結(jié)果如何呢?