新浪微博被約談 新浪微博拖欠退款嚴重

　　為避免事態(tài)進一步發(fā)展，督促經(jīng)營者切實維護消費者合法權益， 7月22日，市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關負責人，市消協(xié)對有關投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項進行查詢。市消協(xié)要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明；市消協(xié)希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗教訓，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。

　　市消協(xié)將持續(xù)關注并進一步核實新浪微博反饋的有關情況，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，切實維護消費者合法權益。