多人申請(qǐng)退金融服務(wù)費(fèi)被拒 金融服務(wù)費(fèi)為第三方墊資“過橋”費(fèi)
其他車主要求退還“金融服務(wù)費(fèi)”遭拒
2018年7月在利之星購買了C200轎車的楊先生在接受記者采訪時(shí)表示，他的車全款28.2萬左右，自己貸款11萬元，被收取了4400元的金融服務(wù)費(fèi)。事先利之星銷售顧問并沒有講清楚“金融服務(wù)費(fèi)”是什么。楊先生當(dāng)時(shí)能全款購車，可銷售稱全款購車沒現(xiàn)車，需要等待，但貸款有現(xiàn)車，無奈之下，楊先生選擇了貸款。
對(duì)楊先生的車，店內(nèi)收取了1500元上牌費(fèi)，然而交了這些錢后，楊先生還是自行開車一個(gè)多小時(shí)到車管所排隊(duì)上牌，楊先生不明白交了上牌費(fèi)后4S店為他服務(wù)了什么項(xiàng)目。此外，店里還收取了公正抵押費(fèi)1500元，續(xù)保押金1000元。西安奔馳女車主維權(quán)視頻在網(wǎng)上傳播后，楊先生找到了曾經(jīng)賣給他車的銷售顧問，要求退還金融服務(wù)費(fèi)，但遭到了拒絕。
劉林則表示，金融服務(wù)費(fèi)收取了快10年了，這么多年前的事，以前的客戶退費(fèi)很難。
楊先生稱，自己曾經(jīng)在一家4S店工作過，收取金融服務(wù)費(fèi)是4S店的“潛規(guī)則”。他以奔馳相對(duì)便宜的A級(jí)車貸款50%粗略算了一筆賬，利之星每個(gè)月收取的金融服務(wù)費(fèi)約60萬元。
雙方和解 享受奔馳終身VIP服務(wù)
4月17日凌晨，奔馳女車主向記者表示，她對(duì)處理結(jié)果感到滿意。雙方的和解協(xié)議主要包括5項(xiàng)：首先，30日內(nèi)利之星為其更換同款同色奔馳新車，沿用貸款方式購買;其次，責(zé)令第三方(即陜西元?jiǎng)俟?，將此前收取的1.5萬余元墊資服務(wù)費(fèi)(金融服務(wù)費(fèi))、代辦掛牌費(fèi)、抵押登記費(fèi)全額退回;享受奔馳終身VIP服務(wù)，包括美容級(jí)保養(yǎng)、維修等，利之星向車主支付自2019年3月27日算起的交通補(bǔ)償費(fèi)1萬元。
此外，利之星在女車主農(nóng)歷生日時(shí)，還為她補(bǔ)辦一場生日會(huì)。邀請(qǐng)其到德國奔馳總部參觀，對(duì)奔馳的生產(chǎn)流程提出意見和建議。
女車主表示，這些內(nèi)容讓她看到了奔馳的態(tài)度和誠意，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。奔馳公司已暫停西安利之星的銷售運(yùn)營，監(jiān)管部門也對(duì)金融服務(wù)費(fèi)等展開調(diào)查。“感謝網(wǎng)友的聲援支持，是大家的努力帶來了這樣的結(jié)果，我只是發(fā)了聲而已。”
***女車主“八卦” 已交由律師維權(quán)
記者發(fā)現(xiàn)，事發(fā)后，***了一份關(guān)于女車主的“八卦”。傳言稱，她并不是研究生學(xué)歷，只不過在某大學(xué)一個(gè)三產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)做過銷售。在上海以“守藝人”美食廣場招商，騙走數(shù)十家商戶以及各類供應(yīng)商工程款約700萬元。還想在上海買保時(shí)捷，東窗事發(fā)逃到西安，官司纏身等等。
對(duì)此，奔馳女車主稱，視頻傳到網(wǎng)上后，她的生活完全被打亂，剛開始有人聲援她，后來就有人發(fā)信息威脅她辱罵她，為此她接受了心理輔導(dǎo)。對(duì)方稱，***信息都是假的，自己的學(xué)歷確實(shí)是研究生，而且是一所名牌大學(xué)研究生，可以在網(wǎng)上查到她的學(xué)歷認(rèn)證和論文。
如今，她已經(jīng)委托了律師，對(duì)這些撒布謠言的人進(jìn)行法律追責(zé)。
涉事經(jīng)銷商被暫停資格
4月16日，戴姆勒中國區(qū)主管Troska在上海車展置評(píng)，就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。Troska稱，客戶事件的調(diào)查正在進(jìn)行中，公司正配合當(dāng)局調(diào)查。他同時(shí)稱，相關(guān)經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資格，并可能是永久性的。16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司發(fā)布了第二聲明稱，此事讓北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司看到了公司工作流程上所存在的問題，并將立即采取整改措施。
