多人申請(qǐng)退金融服務(wù)費(fèi)被拒 金融服務(wù)費(fèi)為第三方墊資“過(guò)橋”費(fèi)
其他車(chē)主要求退還“金融服務(wù)費(fèi)”遭拒
2018年7月在利之星購(gòu)買(mǎi)了C200轎車(chē)的楊先生在接受記者采訪時(shí)表示，他的車(chē)全款28.2萬(wàn)左右，自己貸款11萬(wàn)元，被收取了4400元的金融服務(wù)費(fèi)。事先利之星銷(xiāo)售顧問(wèn)并沒(méi)有講清楚“金融服務(wù)費(fèi)”是什么。楊先生當(dāng)時(shí)能全款購(gòu)車(chē)，可銷(xiāo)售稱(chēng)全款購(gòu)車(chē)沒(méi)現(xiàn)車(chē)，需要等待，但貸款有現(xiàn)車(chē)，無(wú)奈之下，楊先生選擇了貸款。
對(duì)楊先生的車(chē)，店內(nèi)收取了1500元上牌費(fèi)，然而交了這些錢(qián)后，楊先生還是自行開(kāi)車(chē)一個(gè)多小時(shí)到車(chē)管所排隊(duì)上牌，楊先生不明白交了上牌費(fèi)后4S店為他服務(wù)了什么項(xiàng)目。此外，店里還收取了公正抵押費(fèi)1500元，續(xù)保押金1000元。西安奔馳女車(chē)主維權(quán)視頻在網(wǎng)上傳播后，楊先生找到了曾經(jīng)賣(mài)給他車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，要求退還金融服務(wù)費(fèi)，但遭到了拒絕。
劉林則表示，金融服務(wù)費(fèi)收取了快10年了，這么多年前的事，以前的客戶(hù)退費(fèi)很難。
楊先生稱(chēng)，自己曾經(jīng)在一家4S店工作過(guò)，收取金融服務(wù)費(fèi)是4S店的“潛規(guī)則”。他以奔馳相對(duì)便宜的A級(jí)車(chē)貸款50%粗略算了一筆賬，利之星每個(gè)月收取的金融服務(wù)費(fèi)約60萬(wàn)元。
雙方和解 享受奔馳終身VIP服務(wù)
4月17日凌晨，奔馳女車(chē)主向記者表示，她對(duì)處理結(jié)果感到滿(mǎn)意。雙方的和解協(xié)議主要包括5項(xiàng)：首先，30日內(nèi)利之星為其更換同款同色奔馳新車(chē)，沿用貸款方式購(gòu)買(mǎi);其次，責(zé)令第三方(即陜西元?jiǎng)俟?，將此前收取的1.5萬(wàn)余元墊資服務(wù)費(fèi)(金融服務(wù)費(fèi))、代辦掛牌費(fèi)、抵押登記費(fèi)全額退回;享受奔馳終身VIP服務(wù)，包括美容級(jí)保養(yǎng)、維修等，利之星向車(chē)主支付自2019年3月27日算起的交通補(bǔ)償費(fèi)1萬(wàn)元。
此外，利之星在女車(chē)主農(nóng)歷生日時(shí)，還為她補(bǔ)辦一場(chǎng)生日會(huì)。邀請(qǐng)其到德國(guó)奔馳總部參觀，對(duì)奔馳的生產(chǎn)流程提出意見(jiàn)和建議。
女車(chē)主表示，這些內(nèi)容讓她看到了奔馳的態(tài)度和誠(chéng)意，對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。奔馳公司已暫停西安利之星的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，監(jiān)管部門(mén)也對(duì)金融服務(wù)費(fèi)等展開(kāi)調(diào)查。“感謝網(wǎng)友的聲援支持，是大家的努力帶來(lái)了這樣的結(jié)果，我只是發(fā)了聲而已。”
***女車(chē)主“八卦” 已交由律師維權(quán)
記者發(fā)現(xiàn)，事發(fā)后，***了一份關(guān)于女車(chē)主的“八卦”。傳言稱(chēng)，她并不是研究生學(xué)歷，只不過(guò)在某大學(xué)一個(gè)三產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)做過(guò)銷(xiāo)售。在上海以“守藝人”美食廣場(chǎng)招商，騙走數(shù)十家商戶(hù)以及各類(lèi)供應(yīng)商工程款約700萬(wàn)元。還想在上海買(mǎi)保時(shí)捷，東窗事發(fā)逃到西安，官司纏身等等。
對(duì)此，奔馳女車(chē)主稱(chēng)，視頻傳到網(wǎng)上后，她的生活完全被打亂，剛開(kāi)始有人聲援她，后來(lái)就有人發(fā)信息威脅她辱罵她，為此她接受了心理輔導(dǎo)。對(duì)方稱(chēng)，***信息都是假的，自己的學(xué)歷確實(shí)是研究生，而且是一所名牌大學(xué)研究生，可以在網(wǎng)上查到她的學(xué)歷認(rèn)證和論文。
如今，她已經(jīng)委托了律師，對(duì)這些撒布謠言的人進(jìn)行法律追責(zé)。
涉事經(jīng)銷(xiāo)商被暫停資格
4月16日，戴姆勒中國(guó)區(qū)主管Troska在上海車(chē)展置評(píng)，就中國(guó)客戶(hù)投訴梅賽德斯金融部門(mén)表示道歉。Troska稱(chēng)，客戶(hù)事件的調(diào)查正在進(jìn)行中，公司正配合當(dāng)局調(diào)查。他同時(shí)稱(chēng)，相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)被暫停資格，并可能是永久性的。16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司發(fā)布了第二聲明稱(chēng)，此事讓北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司看到了公司工作流程上所存在的問(wèn)題，并將立即采取整改措施。
