老人跪在醫(yī)院窗口前事件續(xù) 老人為何跪在醫(yī)院窗口前？

　　上述照片在網絡上迅速傳播后，禮縣衛(wèi)計局在立即組織相關人員調查核實，縣第一人民醫(yī)院也安排專人到患者家里(禮縣永坪鎮(zhèn)河那村二組)進一步了解了情況。禮縣衛(wèi)計局方面表示，在當事人家中調查情況時，當事人對醫(yī)院報銷人員服務態(tài)度表示滿意，沒有提出任何意見。

　　此外，禮縣衛(wèi)計局表示將責成縣第一人民醫(yī)院加強整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉椅等設備;優(yōu)化報銷程序，對老弱病殘、行動不便的群眾設置專門窗口;報銷大廳設置服務臺，由專人負責咨詢、分流等業(yè)務，對老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務;設立監(jiān)督平臺，加強內部管理，提高服務質量。

　　7月10日，《中國紀檢監(jiān)察報》就此事刊發(fā)評論文章稱，醫(yī)院凳子的丟失并非一天兩天，群眾站著辦業(yè)務也有一段時間了，凳子為何一直沒有補齊?老大爺氣短腿疼、行走不便，醫(yī)務人員怎么就不能幫他找一把凳子?從照片上不難看出該窗口高度較低，這種“蹲式”窗口何談方便群眾?這些“和尚頭上的虱子——明擺著”的問題長期存在，醫(yī)院卻視而不見、不予解決，顯然不是一句“疏忽”就能一筆勾銷的。說到底，所謂的“疏忽”，還是服務意識缺失所致。