顧客退換玩具死亡怎么回事？退換玩具為何引發(fā)猝死
二審**：家屬稱老人性格和藹否認情緒激動
4月24日在二中院的法庭上，商場首先對死者家屬表示慰問，但堅持一審的答辯意見。代理人表示，死者自身情緒過激，商場在此過程中一直在勸導(dǎo)對方。“我們的銷售人員只是轉(zhuǎn)達廠家的意見，沒有刺激對方。反而是老人聽完之后，要拆下孩子的滑板車的金屬追打我們的銷售人員，最終被其家屬攔下。”代理人稱，據(jù)他們到蔡某單位了解，單位稱蔡某的脾氣確實不好。
此后，在更換產(chǎn)品過程中，蔡先生自身過于激動導(dǎo)致猝死，對此商場無法預(yù)見。此外，工作人員也進行了救助，后跟著去了醫(yī)院并墊付了醫(yī)藥費，盡到了相應(yīng)的責任。
“蔡某的性格非常好，是一個和藹的老人。你們憑什么說他情緒激動，是你們的銷售人員故意刺激他!”蔡某的妻子郭女士說，在發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題之后，她和蔡某帶著孩子去商場協(xié)商更換，但被告拒絕維修與更換，將責任推卸到廠家。銷售人員故意刺激蔡某，不讓他聯(lián)系商家。主管到達現(xiàn)場后，再次用言語刺激蔡某。
“蔡某作為一個60多歲的老人，心平氣和地與對方協(xié)商，但對方不尊老愛幼，對其進行言語刺激。即使老人情緒激動。”家屬否認蔡某追打銷售人員，稱他只是說了氣話，嚇唬一下對方。
此外，蔡某倒地之后，家屬明確提出需要硝酸甘油等藥品，但沒有人提供。工作人員不是在那看著，就是驚慌失措，沒有人對其進行救助。且商場對此類現(xiàn)象也沒有進行過培訓(xùn)。“蔡某患高血壓，但每天都吃藥控制著，沒有心臟病。因被告的行為導(dǎo)致蔡某情緒激動，引發(fā)猝死，被告應(yīng)承擔責任。”
庭審最后，家屬表示愿意調(diào)解，但商場同意一審判決金額。由于差距較大，法院將擇日宣判。
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