浙江約談三大運營商 召開電信行業(yè)消費服務(wù)約談會

　　三大運營商相關(guān)負責(zé)人就當(dāng)前存在的問題進行表態(tài)。　中新社記者 胡亦心攝 

　　經(jīng)過近二十年的發(fā)展，浙江電信產(chǎn)業(yè)已進入一個新的通信業(yè)大發(fā)展的時代。截至2020年2月底，浙江省固定電話用戶1303.9萬戶，移動用戶8604.26萬戶，固定電話普及率22.3部/百人，移動電話普及率147.1部/百人。

　　與此同時，隨著電信行業(yè)發(fā)展不斷深入，消費投訴也呈明顯上升趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2019年1月至2020年4月，浙江省市場監(jiān)管局共受理涉及通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量除外的各類投訴舉報8499件，其中移動占62.6%、電信占25%、聯(lián)通占12.4%。

　　浙江省消保委秘書長崔勵金介紹，當(dāng)前電信行業(yè)消費投訴主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛，未經(jīng)消費者確認或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛，促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產(chǎn)生的消費糾紛，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)的消費者權(quán)益糾紛，霸王合同條款投訴等五大方面。

　　徐建明表示，浙江是首批國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，有能力也有義務(wù)營造一個良好的電信消費環(huán)境。三大電信運營商要落實企業(yè)主體責(zé)任，以清單式公示提升資費透明度；規(guī)范促銷行為，保護消費者知情權(quán)，在促銷活動前做好消費者權(quán)益保護的審查工作；規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，保護消費者選擇權(quán)；肅清行業(yè)亂象，強化對騷擾電話的管控，從而降低整體投訴數(shù)量，提升消費者獲得感、安全感。

　　為實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個投訴，解決一類問題”，浙江省市場監(jiān)管局希望各通信運營商針對現(xiàn)存問題，結(jié)合自身實際，不斷提高思想認識，對照清單、深入剖析、主動作為、補齊短板。

　　徐建明要求，在5月底前，三大運營商要向浙江省市場監(jiān)管局提交整改方案并具體落實。對于不積極整改的電信運營商，浙江省市場監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注，不定期向媒體通報情況，并采取相應(yīng)措施。此外，浙江省市場監(jiān)管部門將于8月底對各運營商服務(wù)提升情況開展回頭看。

　　據(jù)悉，浙江省市場監(jiān)管部門也將重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務(wù)監(jiān)管、強化騷擾電話整治、強化社會監(jiān)督力量等四項工作，進一步加強與運營商的配合，提升社會監(jiān)管效率，確保整改舉措落實落細。