Costco暫停營(yíng)業(yè) Costco剛開(kāi)業(yè)為什么暫停營(yíng)業(yè)
不管是買(mǎi)東西還是“來(lái)看看”，當(dāng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者下午三點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，停業(yè)的Costco門(mén)口依然人山人海，消費(fèi)者以中老年人居多。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)一位保安透露，周邊交通已“由警方接管”。記者注意到，Costco賣(mài)場(chǎng)門(mén)前有近十輛警車(chē)�？�，出口處掛著“只出不進(jìn)”的告示牌，多位警察和安保人員分列門(mén)口兩邊維持秩序。
但記者在賣(mài)場(chǎng)后方的工作區(qū)域注意到，數(shù)十個(gè)消費(fèi)者堵在“后門(mén)”，要求進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)或進(jìn)行賠償，情緒較為激動(dòng)。消費(fèi)者認(rèn)為自己是會(huì)員，有權(quán)進(jìn)入Costco賣(mài)場(chǎng)，否則Costco方應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。“起碼給我個(gè)打車(chē)錢(qián)和今晚的住宿費(fèi)吧。”一位自稱(chēng)從外地趕來(lái)的消費(fèi)者表示。
記者以消費(fèi)者身份詢(xún)問(wèn)暫停營(yíng)業(yè)原因，Costco工作人員稱(chēng)按照監(jiān)管部門(mén)要求，為大家安全起見(jiàn)，只能暫時(shí)停業(yè)。同時(shí)，據(jù)該工作人員透露，現(xiàn)場(chǎng)已有會(huì)員辦理了退會(huì)手續(xù)。
聲勢(shì)盛大的Costco實(shí)體店在中國(guó)大陸營(yíng)業(yè)第一天就遭遇了如此狀況，這也許印證了外界預(yù)測(cè)的“水土不服”。上述Costco工作人員表示，自己來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，為了開(kāi)業(yè)已經(jīng)連續(xù)加班很多天，“聽(tīng)說(shuō)上海那么漂亮，我都沒(méi)有時(shí)間出去玩”，該工作人員同時(shí)坦言，盡管欣喜于人氣爆棚，但目前的情況確實(shí)未曾預(yù)料到，“很多方面跟臺(tái)灣地區(qū)還是很不一樣的”。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：能否贏得中國(guó)消費(fèi)青睞?
盡管Costco是會(huì)員制的鼻祖，但最早將會(huì)員制超市這一商業(yè)模式帶入中國(guó)市場(chǎng)的卻是其老對(duì)手——沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員商店。6月28日，上海第二家山姆會(huì)員店已率先在上海市青浦區(qū)開(kāi)業(yè)。
1996年，中國(guó)第一家山姆會(huì)員商店于深圳開(kāi)業(yè)。目前，山姆會(huì)員商店已在中國(guó)開(kāi)設(shè)了26家門(mén)店，主要坐落在北京、上海、深圳等一、二線城市，有超過(guò)200萬(wàn)名會(huì)員。山姆會(huì)員商店普通會(huì)員的年費(fèi)為260元，略低于Costco。此外，山姆會(huì)員商店在多個(gè)城市布有云倉(cāng)，并與達(dá)達(dá)合作為消費(fèi)者提供一小時(shí)“極速達(dá)”服務(wù)。
在山姆會(huì)員商店(青浦店)開(kāi)業(yè)時(shí)，山姆會(huì)員店中國(guó)業(yè)務(wù)總裁文安德表示，計(jì)劃到2022年，共有45家已開(kāi)業(yè)和在建的門(mén)店。對(duì)于未來(lái)的開(kāi)店計(jì)劃，Costco方面表示，將著力華東市場(chǎng)的開(kāi)拓，繼續(xù)開(kāi)店步伐。
值得注意的是，在中國(guó)市場(chǎng)，Costco面臨的競(jìng)爭(zhēng)不只來(lái)自于山姆，還有諸多電商平臺(tái)。
胡春才指出，Costco食品標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，主要以冷凍食材為主，而中國(guó)消費(fèi)者更偏向于新鮮、多樣的食材，也不習(xí)慣囤貨，中國(guó)和歐美消費(fèi)者的生活方式有很多不同之處。“對(duì)于首日排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)象，Costco未來(lái)可加強(qiáng)掃碼付款等自助服務(wù)，這是小問(wèn)題。但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)若不適合中國(guó)消費(fèi)者，Costco未來(lái)的發(fā)展則會(huì)遇到阻力。要想立足中國(guó)市場(chǎng)，Costco必須順應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的變化。”
Costco能否延續(xù)今日的火爆，還有待時(shí)間給出答案。
